CSAT ↑ 95+%
Данные об удовлетворенности в реальном времени
MTTR ↓ в 3 раза
Радикально снижает время решения запросов
TCO ↓ -30%
Легко внедряется и сокращает стоимость владения
Основные функции платформы
Внутренние и внешние коммуникации
Безопасный мессенджер с видеозвонками обеспечивает связь между сотрудниками компании и с клиентами, поддерживает рабочие статусы, запуск на любом устройстве, привычные функции, отчеты и безопасность в соответствии со 152-ФЗ.
Работа с обращениями и заявками
Омниканальная система для работы с обращениями и заявками помогает оказывать услуги на базе ITSM/ESM, обеспечивает 2 уровня линий, мониторинг SLA, оценки качества, базу знаний, ИИ-сервисы, инструменты самообслуживания, рассылки, API и отчеты.
Управление рабочим столом
Поддерживается бесшовное подключение к рабочему столу из приложения с запросом разрешения или по постоянному паролю, в т.ч. через 2FA и к компьютерам без авторизации, Помогает решать вопросы "прямо на глазах", записывать сеансы, получать отчеты.
ИИ-сервисы по всему периметру
Используется автономный ИИ-кластер на базе передовых моделей, который обеспечивает работу ИИ-сервисов: линии GPT-Ассистент для каждого сотрудника, подготовку резюме обращений, видеозвонков и авто-отчет о работе компании.
Впечатляющие результаты внедрения
Создание единого окна, повышение прозрачности, ускорение бизнес-процессов,
быстрое тиражирование и низкая стоимость владения
Коннект помог многим организациям навести порядок в коммуникациях, ускорить работу сотрудников, повысить их продуктивность. Сервис используется от небольших команд до общих центров обслуживания в холдингах и госучреждениях:
