Результаты как магия!
Внедрение 1С-Коннект позволило достичь показателей, которые выглядят как магия. 1С-Коннект — это не просто инструмент для переписки, а фундамент для управляемого бизнеса.
Алина Аглиуллина, БС-Платформа
Описание проекта
-
Заказчик: Холдинг "ТаграС" (дивизион ТаграС Бизнес Сервис, БС-Платформа) — крупнейший поставщик сервисных услуг для нефтегазодобывающей отрасли.
-
Масштаб: 85 информационных систем, 5 000+ пользователей.
Основная проблема, над решением которой работала проектная команда: «Хаос в коммуникациях». Ранее поддержка работала в режиме «ручного управления», заявки летели отовсюду: почта, телефон, разные мессенджеры. Каждый дивизион играл по своим правилам. Такая работа приводила к невозможности гарантировать (и нести ответственность) сроки и качество, постоянным спорам с пользователями («я писал», «я не видел»), низкой скорости реакции и пропуску критических инцидентов.
Что было сделано
Для наведения порядка Холдинг "ТаграС" интегрировал существовавшую в компании ITSM-систему (1С:ITIL) с 1С-Коннект. Объединенное решение получило название "ТаграС-Коннект" и позволило:
-
Централизовать "точку входа" (единое окно): все обращения из всех каналов теперь стекаются в единую точку.
-
Обеспечить прозрачность: Пользователи в реальном времени видят статусы своих заявок и ход выполнения через онлайн-монитор.
-
Ввести контроль SLA: начать учитывать время ожидания, скорость реакции и длительность работы. Все это начало автоматически фиксироваться благодаря 1С-Коннект.
-
Система оказалась настолько эффективной, что её превратили в Сервис деск для всего бизнеса (от ИТ и ИБ до заявок в АХО — «вода в кулере», «починить кондиционер» и т.п.)
Результаты
Специалисты ТаграС "Холдинга" обрабатывают порядка 7 000 обращений в месяц. Внедрение 1С-Коннект позволило достичь показателей, которые выглядят как магия, но являются следствием использования правильного инструмента:
-
Скорость реакции сократилась в 30 раз!: с 8 часов до 15 минут.
-
Критические инциденты устраняются в 2 раза быстрее.
-
Производительность сотрудников выросла на 40%.
-
Количество просроченных заявок упало до 1%.
Компания получила полный контроль — от времени ожидания в очереди до эффективности каждого сотрудника, повысила уровень лояльности клиентов: пользователи теперь видят прогресс в реальном времени и добилась универсальности: теперь инструмент для ИТ-поддержки, HR-сервисов и административного отдела стал единым.
ТаграС-Коннект - лауреат конкурса!
Новый уровень в обслуживании
Компания "БС-Платформа" на конкурсе "Лучшие товары и услуги республики Татарстан" представила решение "ТаграС-Коннект" (работающее на базе платформы 1С-Коннект в холдинге "ТаграС") и вошла в состав лауреатов.
Конкурс «Лучшие товары и услуги Республики Татарстан» является региональным этапом Всероссийского конкурса Программы «100 лучших товаров России».
Хотите так же навести порядок в поддержке и перестать терять заявки? Пора внедрять 1С-Коннект! Наша компания готова организовать презентацию подсистемы 1С-Коннект для ваших задач. Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
Поздравляем коллег и желаем успехов!
