О проекте
-
АУ "Сургутский политехнический колледж" — одно из крупнейших образовательных учреждений среднего профессионального образования в Югре (около 3 000 студентов и 300 сотрудников педагогического состава). Специфика работы предполагает взаимодействие с огромным количеством людей в разных корпусах и подразделениях.
-
Задача: Создать прозрачную систему регистрации и обработки заявок в ИТ-отдел, исключить потери запросов.
Единое окно студента и преподавателя
Теперь не нужно гадать кому писать, чтобы решить проблему. Количество потерянных обращений снизилось до нуля. Радикально сократилось время на перемещения сотрудников.
Николай Юнев, заведующий центром
информационных технологий
Основные сложности и реализация
До внедрения Коннекта ИТ-отдел сталкивался с рядом проблем:
-
Заявки поступали через разрозненные каналы: почту, личные мессенджеры и телефон, из-за чего многие из них терялись.
-
Наличие нескольких структурных подразделений затрудняло распределение задач между специалистами.
-
Отсутствие инструментов анализа приводило к нерациональной загрузке сотрудников, отдел работал неэффективно.
-
Перемещение специалистов между корпусами колледжа занимало значительное время.
Для наведения порядка и систематизации работы была выбрана платформа "Коннект" (1С-Коннект). Она позволила объединить все коммуникации в едином цифровом пространстве. В процессе внедрения:
-
Сотрудники импортированы в систему по API, что позволило мгновенно запустить работу без ручного ввода данных.
-
Созданы специализированные линии поддержки, распределенные по направлениям и структурным подразделениям.
-
Запущены внутренние чаты для оперативного взаимодействия и монитор обращений для контроля качества поддержки.
Результаты
Внедрение Коннекта позволило превратить хаотичный поток сообщений в четко работающий конвейер. Система сразу вышла за рамки только ИТ-поддержки. К Коннекту подключили юридический отдел и хозяйственную службу, создали "единую точку" входа для решения любых вопросов.
-
Созданное "Единое окно" для студентов и сотрудников помогло исключить потерю заявок и хаос в коммуникациях. Пользователям теперь не нужно гадать кому именно писать, чтобы решить проблему. Количество потерянных обращений снизилось полностью (до нуля).
-
Время реакции на заявки сократилось с 40 минут до 1 минуты.
-
Доля удаленных подключений в обращениях выросла до 85%, что радикально сократило время на перемещения сотрудников поддержки между корпусами.
-
Руководство ИТ-отдела получило инструмент реального мониторинга нагрузки по всем подразделениям и возможность оперативно выявлять проблемные зоны.
Презентация от разработчика
Наша компания готова организовать презентацию Коннекта для ваших задач. Желаем успехов в использовании!
