Победили "черный ящик"
В компании длительное время существовали две проблемы: "черный ящик в поддержке" и "хаос в софте", а теперь мы видим какие обращения есть от сотрудников, в каком они состоянии и получаем отчеты о проделанной работе подрядчиков.
Андрей Торопчин, ИТ-директор
О проекте
-
Заказчик: Компания Dunlop СНГ (Данлоп Тайр СНГ) - официальный дистрибьютор автомобильных шин в России.
-
Штат: 50+ сотрудников.
-
Специфика бизнеса: B2B продажи через сеть дилеров, высокая зависимость всех процессов от системы 1С.
В компании длительное время существовали две проблемы: "черный ящик в поддержке" и "хаос в софте". С приходом в компанию нового руководителя ИТ-направления, он столкнулся с несколькими критическими точками:
-
Отсутствие прозрачности. Было непонятно, кому и какие услуги оказываются, за что именно компания платит деньги и соответствуют ли услуги подрядчика реальным потребностям бизнеса.
-
Разрозненный софт. Для удаленного управления инфраструктурой требовались отдельные платные лицензии (TeamViewer и аналоги), что увеличивало бюджет.
-
Коммуникационный хаос. Сотрудники общались в личных мессенджерах (WhatsApp, Viber), это было неудобно для контроля и небезопасно для корпоративных данных.
Внедрение 1С-Коннект
Компания перешла на 1С-Коннект в связке с партнером по сопровождению 1С:
-
Организовали единый канал связи с подрядчиком: теперь все обращения фиксируются в системе, а отчеты четко показывают, кто, когда и с каким вопросом обращался в поддержку.
-
Благодаря встроенному функционалу удаленного рабочего стола компания отказалась от покупки сторонних утилит.
-
Начали использовать как корпоративный мессенджер: все сотрудники, от бухгалтерии до логистов и продажников, перешли в 1С-Коннект. Система прижилась органично: сначала на десктопах, затем на мобильных устройствах.
Результаты
Руководство получило возможность видеть обращения от сотрудников, в каком они состоянии и получать отчеты о проделанной работе подрядчика. Внутренние службы стали фанатами 1С-Коннект - теперь все просто подключаются удаленно и решают вопросы. Для компании это удобнее и дешевле, чем собирать широкий функционал 1С-Коннект из разных продуктов.
-
Контроль бюджета поддержки. Руководитель получил доступ к мониторингу обращений, может в реальном времени видеть состояние каждой заявки и эффективность работы подрядчика.
-
Экономия средств. Вместо покупки отдельной тикет-системы и лицензий на удаленный доступ, компания получила всё необходимое в одном сервисе за вменяемые деньги.
-
Безопасный корпоративный чат. Общение перенесено из личных мессенджеров в подконтрольную среду.
-
Повышение скорости: возможность мгновенно подключиться к рабочему месту сотрудника прямо из чата.
Далее компания планирует расширение функционала до полной версии сервиса, внедрение у себя полноценной тикет-системы и автоматического контроля SLA по бизнес-процессам.
Наша компания готова организовать презентацию 1С-Коннект для ваших задач. Ждем ваших заявок и желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
