Контроль процессов и подрядчиков
Пользователи сами стали просить подключить их к системе из-за ее высокой эффективности. Система полностью оправдала ожидания, заменив разрозненные инструменты общения и обеспечив прозрачный контроль работы служб поддержки.
Артем Чередников, АО "Оренбургкоммунэлектросеть"
О проекте
АО "Оренбургкоммунэлектросеть" - компания энергетического комплекса, специализирующаяся на транспортировке электроэнергии. Имеет распределенную по Оренбургской области филиальную структуру и более 400 активных пользователей. До внедрения Коннекта:
-
Общение с техподдержкой было "разбросано" по разным каналам (почта, телефоны, Skype), отсутствовала структура работы, что приводило к потере заявок.
-
Из-за сильно модифицированной системы учета (конфигурации 1С) и частого изменения законодательства, нагрузка на специалистов поддержки выросла. Предприятие пользовалось услугами подрядчиков, и руководству требовался инструмент для наглядного контроля временных затрат подрядчиков и штатных сотрудников.
-
Закрытие поддержки Skype, нестабильность инструментов удаленного доступа и принятая в компании политика импортозамещения, потребовали поиска замены инструментов на отечественные.
Что сделали?
Выбрали 1C-Коннект за наличие необходимых функций, возможность использования на локальных ресурсах (требование к субъектам КИИ) и удобное управление. Начали с внедрения корпоративного мессенджера.
-
Полное развертывание системы заняло около двух недель, после стартовал плавный переход пользователей из Skype в единое окно коммуникаций на базе 1C-Коннект.
-
Со стороны 1С-Коннект был назначен ответственный менеджер, который помогал на всех этапах настройки инфраструктуры и рассказывал как лучше выстроить процесс.
Результаты
В течение первых шести месяцев эксплуатации 1С-Коннект в компании полноценно заработало "единое окно", которое объединило техподдержку, мессенджер отделов и инструменты удаленного управления рабочим столом:
-
Потоки обращений разделены по бизнес-направлениям "Бухгалтерия", "IT" и другие, что ускорило решение проблем.
-
Скорость отклика специалистов поддержки увеличилась многократно (в разы). Пользователи сами стали просить подключить их к системе из-за ее высокой эффективности.
-
В компании появился механизм подсчета временных затрат специалистов, что позволило руководству объективно оценивать работу служб и подрядчиков.
Презентация от разработчика
Наша компания готова провести презентацию Коннекта для ваших задач, организовать тестирование и ответить на все вопросы. Желаем успехов в использовании!
