Лучший комплексный проект
Опыт внедрения ЕЦСУ ФХД в Оренбургской области представлен на всероссийской конференции "Цифровизация государственных финансов: тренды, решения, перспективы".
Иван Горлов, заместитель министра цифрового развития и связи Оренбургской области.
О проекте
В Оренбургской области в период с 2023 по 2024 год, в рамках соглашения о сотрудничестве с Фирмой "1С", реализована Единая централизованная система управления финансово-хозяйственной деятельностью (ЕЦСУ ФХД). Внедрение системы осуществила команда проекта, состоящая из нескольких компаний-партнеров фирмы "1С" в Оренбургской области. Проект стал победителем в конкурсе 1С:Проект года в 2025 и 2026 годах.
-
Система развернута в закрытом контуре, аттестована как ГИС, выполняется интеграция с региональными и федеральными информационными системами.
-
В систему подключено более 500 учреждений Оренбургской области и, в том числе, более 16 тыс. пользователей (4 тыс. работают в системе одновременно).
-
Для работы с пользователями используется подсистема на базе 1С-Коннект.
Сотрудники учреждений - пользователи ЕЦСУ ФХД
Проектный офис на базе 1С-Коннект
Важнейшим инструментом при внедрении системы стала подсистема взаимодействия пользователей 1С-Коннект, на ее основе организован "Проектный офис" - структура, обеспечивающая поддержку пользователей ЕЦСУ ФХД через систему линий и специальные настройки кабинетов администрирования. Поддержка предоставляется сотрудниками партнеров, входящих в проектный офис. Работа с обращениями осуществляется на основе созданного регламента и контролируется заказчиком при помощи онлайн-монитора. Также всем пользователям доступна линия контроля качества.
Взаимодействие с пользователями по доступным им компонентам системы (1С:БГУ, 1С:ЗКГУ и т.п.) осуществляется через адаптированное под требования работы в закрытом контуре, в т.ч. требования безопасности, приложение "Орен-Коннект" (специальная сборка на базе 1С-Коннект). Орен-Коннект обеспечивает:
-
"Единое окно" для обращений пользователей по всем вопросам работы в ЕЦСУ на основе регламента взаимодействия.
-
Постоянный мониторинг и контроль качества работы с пользователями, в т.ч. метрик поддержки SLA, MTTR, CSAT.
-
Сбор и накопление статистики по обращениям. Эти данные позволят в будущем точнее определять потребности в поддержке, оценивать интенсивность и объем обращений, анализировать актуальность и сложность задаваемых вопросов. Результаты будут использоваться для оценки компетенций пользователей и оптимизации затрат на поддержку.
Результаты использования 1С-Коннект
Создание единого канала работы с пользователями на базе подсистемы 1С-Коннект, начиная с самого начала внедрения ЕЦСУ, помогло проектной команде:
-
Реализовать проект ЕЦСУ ФХД такого масштаба в рекордно короткие сроки (1,5 года).
-
Обеспечить прозрачность и создать правила устранения любых претензий в работе. Оценка удовлетворенности заказчика составляет 4.9 (из 5), более 80% пользователей положительно оценили качество поддержки в системе.
-
Обеспечить безопасность данных учреждений, включенных в систему.
-
Организовать в учреждениях групповое взаимодействие сотрудников (внутренний мессенджер в составе ЕЦСУ).
"Недавно нашу организацию перевели в ЕЦСУ ФХД. Для технической поддержки установили Орен-Коннект. Приложение очень удобное: для вопросов по БГУ и ЗКГУ выделены отдельные линии. В любой момент можно связаться со специалистом, сохраняется история переписки, в чате можно перечитать пояснения еще раз или напомнить себе по переписке, что нужно сделать для решения проблемы."
Из отзывов пользователей ЕЦСУ
Планы развития системы
На полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) подписано дополнительное соглашение о расширении сотрудничества между фирмой "1С" и Правительством Оренбургской области. В планах подключение муниципалитетов, автоматизация отраслевых ведомств. Отдельно рассматривается распространение подсистемы 1С-Коннект для использования в аналогичных проектах централизации в других регионах.
Наша компания готова организовать презентацию подсистемы 1С-Коннект для задач вашего региона. Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
