Мы победили хаос в регионе
"Мой рабочий день начинается с Коннекта. За два года эксплуатации я ни разу не видел, чтобы он не работал. Это редкий программный продукт, который работает безотказно!"
Сергей Жеребцов, генеральный директор
ОКУ «Центр бюджетного учета»
Описание проекта
При централизации бухгалтерского учета в Курской области возникла необходимость поддерживать тысячи пользователей — от крупных городских ведомств до сельских поселений.
-
Заказчик: Центр бюджетного учета (ЦБУ) Курской области.
-
Масштаб: 2160 учреждений, пиковая нагрузка, до 4 850 одновременно работающих пользователей.
-
Задача: Создать единую службу технической и методической поддержки в условиях полной централизации учета.
Основные сложности
-
Безопасность: Работа в строго закрытом сетевом контуре без доступа к Интернет.
-
География: Пользователи распределены по всей области, что делает выезды специалистов физически невозможными.
-
Человеческий фактор: Разный уровень цифровой грамотности сотрудников (интерфейс должен быть максимально простым).
-
Управленческий контроль: Необходимость доказать эффективность работы штата из 22 программистов и обосновать нагрузку на персонал.
Для организации работы службы поддержки был выбран 1С-Коннект. Система стала единым окном коммуникации между пользователями, сотрудниками ЦБУ и внешними партнерами (1С:Франчайзи). Почему выбрали 1С-Коннект:
-
On-premise установка: Полная работа в закрытом контуре организации.
-
Интуитивный интерфейс: Привычный формат чатов, который понятен любому пользователю соцсетей.
-
Удаленный рабочий стол: Возможность мгновенно подключиться к компьютеру пользователя в любой точке области и решить проблему «здесь и сейчас».
-
Сквозная аналитика: Инструменты отчетности, позволяющие видеть каждую заявку, сроки её исполнения и реальную нагрузку на каждого специалиста.
Результаты
Внедрение 1С-Коннект позволило выстроить эффективную трехуровневую систему поддержки. Руководитель видит полную статистику по заявкам. Больше нет вопросов «чем заняты программисты» — есть конкретные цифры и KPI.
-
1-я линия: 70% обращений закрываются сразу сотрудниками ЦБУ. Получили резкое сокращение времени реакции на запросы благодаря автоматизации учета обращений.
-
2-я линия: Сложные запросы обрабатываются профильными специалистами. Система работает безотказно даже при экстремальных нагрузках (включая экстренный переход 100% учреждений на новое ПО за 3 месяца).
-
3-я линия: Всего 12-13% самых тяжелых задач уходят внешним подрядчикам. Гарантированное хранение переписки и поиск по всей истории.
В планах расширить лицензионный пул до 3 000+ пользователей и внедрить электронный документооборот для всех руководителей учреждений области. Благодарим коллег за развернутый доклад.
Наша компания готова организовать презентацию подсистемы 1С-Коннект для задач вашего региона. Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
