Устранили хаос и "дыры" в бюджете
Построение ОЦО (Общего центра обработки) в "ШтофМаркете" на базе 1С-Коннект превратило его в единую точку входа для всех корпоративных запросов.
Александр Романенков, ШтофМаркет
О проекте
Компания "ШтофМаркет" — динамично развивающаяся сеть по продаже алкогольной и продовольственной продукции. На момент внедрения 1С-Коннект сеть насчитывала 30 магазинов, более 200 сотрудников и 100 АРМ.
До развертывания 1С-Коннект компания сталкивалась с рядом критических проблем:
-
Разрозненность инструментов: сотрудники использовали личные мессенджеры, данные утекали, история часто терялась.
-
Непрозрачность IT-поддержки: заявки от магазинов поступали хаотично, невозможно было отследить время реакции и качество решения проблем.
-
Переплаты: пользователи напрямую обращались к внешним подрядчикам по любым вопросам. Компания переплачивала за решение простых проблем, которые мог бы закрыть внутренний IT-отдел.
-
Сложность сбора отчетности: HR-отдел тратил массу времени на ручной сбор кассовых журналов из магазинов, используя разные каналы связи.
Что сделали
Организовали трехуровневую систему техподдержки:
-
1-я линия (внутренняя): все сотрудники пишут в единую линию IT-службы, регистрируется 100% обращений.
-
2-я линия (партнеры): если внутренний специалист не может решить проблему, заявка эскалируется на партнера 1С. Это создало «фильтр», который отсек лишние платные обращения.
-
3-я линия (вендор): Прямой канал связи с разработчиками 1С (например, по маркировке) для решения сложнейших архитектурных вопросов.
Перевели в 1С-Коннект HR и системных администраторов, настроили информирование.
-
Создана отдельная линия поддержки по кадровым вопросам.
-
Внедрены автоматические рассылки: теперь напоминания о необходимости сдать кассовые журналы приходят в личные сообщения в фиксированное время. Контроль "прочитанности" позволил забыть о ручном прозвоне магазинов.
-
Все рабочие чаты (от общих до узконаправленных, например, «Инкассация») переведены в 1С-Коннект.
Результат
Внедрение системы позволило "ШтофМаркету" получить полную прозрачность бизнес-процессов, измеримость и экономию:
-
Повысилась эффективность IT: за год обработано более 4 500 обращений. Время простоя магазинов сократилось благодаря четкому регламенту обработки заявок.
-
Оптимизированы расходы: количество платных обращений к партнерам 1С существенно сократилось за счет фильтрации на первой линии поддержки.
-
Гибридная рабочая среда: во время локдауна 2020 года офисные сотрудники перешли на домашний режим работы за один день без потери продуктивности.
-
Прозрачный HR: сбор отчетности из магазинов стал системным и контролируемым.
Компания "ШтофМаркет" получила полноценный сервис деск и корпоративный мессенджер в одном окне, что позволило масштабироваться, не теряя в качестве управления.
Наша компания готова организовать презентацию подсистемы 1С-Коннект для ваших задач. Желаем успехов в использовании 1С-Коннект!
