О развитии AI-сервисов в 1С-Коннект

Уважаемые пользователи!

Продолжаем информировать о развитии функций 1С-Коннект, ранее были опубликованы статьи об улучшениях корпоративного мессенджера, видеозвонков, удаленного доступа, сервис деска и мобильного приложения. В данной статье речь пойдет про улучшения AI-сервисов в 1С-Коннект.

AI-сервисы в 1С-Коннект ускоряют работу и повышают качество взаимодействия между сотрудниками и клиентами. Рекомендуем всем попробовать резюме консультаций, видеозвонков, авто-отчет о работе компании и линию GPT-Ассистент.

Улучшения GPT-Ассистента

GPT-Ассистент  — это индивидуальный помощник для каждого сотрудника, помогает составлять или редактировать коммерческие предложения, технические задания, регламенты, программный код, презентации, создавать изображения, анализировать файлы, записи совещаний и т.п. Работу AI-сервисов обеспечивает передовая языковая модель Gemma 4 и несколько нейросетей, развернутых внутри технического контура 1С-Коннект (на серверах сервиса). Это позволяет выдавать результаты, сопоставимые с ведущими конкурентами, потребляя при этом меньше ресурсов.

• GPT-Ассистент теперь может читать страницы сайтов, презентации, медиа-файлы и таблицы, в том числе в pdf-документах. Вы можете попросить его составить конкурентный анализ или создать описание УТП для вашего товара/услуги, а также использовать для исследований, анализа и структурирования данных из разных источников.

• Появилась возможность поручать GTP-Ассистенту задания по сбору информации в открытых источниках, например можно спросить "Какие важные новости в экономике произошли на текущей неделе, которые влияют на сельско-хозяйственный бизнес?" или "Сколько сейчас времени во Владивостоке?".

• Добавлена возможность использовать GPT-Ассистент для напоминаний: напишите в свободной форме напомнить о событии в нужное время, и сервис пришлёт напоминание. Вы также можете попросить создать файл-событие для календаря.

• Вы можете написать GPT-Ассистенту поручение: "Запомни: ..." и попросить запомнить что-либо для вас. Например, всегда выдавать ответы с короткими примерами, в каждом диалоге обращаться только на "вы". Посмотреть, что для вас запомнил GPT-Ассистент и управлять запоминаниями можно так же в чате линии.

• GPT-Ассистент теперь может редактировать файлы .json, .txt, .html, .csv и других форматах.

Использование AI-сервисов в работе базы знаний

Компании могут загрузить свою базу знаний в 1С-Коннект и использовать ее для автоматических ответов пользователям на частые вопросы и для подсказок специалистам поддержки. Данный механизм помогает компании экономить до 40% времени специалистов, но требует усилий по созданию и управлению базой знаний.

В настоящее время мы планируем к запуску пилот по автоматическому созданию базы знаний компании из документов и диалогов сотрудников с клиентами по линиям.

• Общение ИИ-сотрудника с пользователем основано на технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation), объединяющей генеративный ИИ и корпоративный контекст.

• ИИ-сотрудник поддержки ответит на все вопросы пользователя, если они известны из предыдущих диалогов или внутренней документации, или переведет обращение на специалиста.

Специалисты поддержки смогут сосредоточиться на решении более сложных вопросов, улучшении документации и мониторинге работы. Планируем запустить механизм на линиях техподдержки 1С-Коннект, далее предложить его желающим.

Презентация сервиса от разработчика

AI-сервисы 1С-Коннект упрощают работу сотрудников, автоматизируют рутину и экономят время. При использовании ИИ в 1С-Коннект, корпоративные сведения и персональные данные пользователей не передаются третьим лицам. Риски утечки снижены благодаря использованию собственного технического кластера 1С-Коннект.

Предлагаем провести для вашей компании или вашего клиента индивидуальную бесплатную презентацию, рассказать о пользе применения 1С-Коннект в ваших бизнес-задачах, организовать тестирование и ответить на вопросы.

   Заказать презентацию

Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!