Уважаемые пользователи!
В приложении 1С-Коннект для компьютера (начиная с версии 5.4.4.1648), модернизирована работа с заявками на обслуживание (тикетами).
-
Теперь зарегистрировать заявку на обслуживание можно из любого чата, например в рабочей группе или во время переписки с коллегой. Также поддерживается подстановка выделенного текста в поле "Описание".
-
В разделе "Клиенты" при создании очередной заявки, в нее теперь подставляются (наследуются) параметры «Услуга» и «Вид работ» из предыдущей заявки. Данное улучшение будет удобно при работе специалистов с однотипными заявками, когда заполняются поля "Тема" и "Описание", а остальные параметры не меняются.
Справка
Заявки на обслуживание — функционал в 1С-Коннект, с помощью которого компания может регистрировать и вести учет всех запросов на обслуживание по методикам ITIL/ITSM, используя двухуровневый каталог услуг, видов работ и статусов, а также осуществлять мониторинг и получать отчеты о работе с заявками.
Заявки на обслуживание в 1С-Коннект
-
Поддерживают 2-х уровневый каталог услуг, файлы и переписку внутри заявки.
-
Могут создаваться пользователем.
-
Выводятся в онлайн-мониторе.
-
Интегрируются с e-mail и web-формой.
-
Интегрируются с мастер-системами через API.
Эти улучшения сделают работу сотрудников с клиентами более удобной и продуктивной. Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!
