Уважаемые пользователи!
В приложении 1С-Коннект для компьютера (начиная с версии 5.4.5.1659) модернизирована работа механизма уведомлений в заявках на обслуживание (тикетах):
-
Теперь пользователи могут настраивать уведомления по каждой заявке: отслеживать все изменения по заявке или получать уведомления только о новых сообщениях.
-
При создании новой заявки (тикета), для заказчика по умолчанию устанавливается режим "Отслеживать только сообщения", для автора и исполнителей — "Отслеживать все". Это позволяет специалисту переписываться с заказчиком через чат внутри заявки и освободить его от лишних уведомлений.
Справка
Заявки на обслуживание — функционал 1С-Коннект, с помощью которого компания может регистрировать и вести учет всех запросов на обслуживание в соответствии с рекомендациями ITIL/ITSM. Позволяет работать с заявками, используя двухуровневый каталог услуг, видов работ и статусов, осуществлять мониторинг и получать отчеты о работе с заявками.
Заявки на обслуживание в 1С-Коннект
-
Поддерживают 2-х уровневый каталог услуг, файлы и переписку внутри заявки.
-
Могут создаваться пользователем.
-
Выводятся в онлайн-мониторе.
-
Интегрируются с e-mail и web-формой.
-
Интегрируются с мастер-системами через API.
Желаем успехов в работе с 1С-Коннект!
