ПОИСК
ВЫБЕРИТЕ НОМЕР
         
Показать все
статьи из этой
рубрики
Показать все
статьи этого
автора
Показать все
статьи по этой теме
НАШИ ИЗДАНИЯ
Connect! Мир Связи
Каталог-справочник
НАШИ ПРОЕКТЫ
Наши авторы о важном
СОТРУДНИЧЕСТВО
Выставки и конференции
Connect Conferences
РЕКЛАМА



Яндекс Цитирования





Rambler's Top100 Rambler's Top100


Бизнес-практикум
Контакт? Есть контакт!   Владимир Балков, Антон Дьяконов

Контакт (от лат. contactus – прикосновение) – поверхность соприкосновения чего-либо; взаимодействие, связь, сотрудничество.

Владимир БалковИменно взаимодействием, т. е. налаживанием связи и развитием сотрудничества с клиентами, заняты основные силы коммерческой компании. Ведь качественная обработка информации, поступающей от Антон ДЬЯКОНОВклиентов компании, есть ключ, который открывает двери к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству. На нынешнем этапе, когда любая современная компания обладает множеством средств коммуникации с клиентом (телефон, электронная почта и т. д.), остается открытым вопрос об оптимизации всех коммуникаций и направлении коммуникационных усилий в единое русло – эффективного диалога с клиентом. О продукте, предназначенном для этих целей, нам и хотелось бы рассказать.

Давайте познакомимся
Телекоммуникационная программная платформа Business ConneCT от компании NEC Philips unified solutions представляет собой продукт, который в полной мере готов взять на себя задачу повышения эффективности бизнес-коммуникаций. Он появился сравнительно недавно и был представлен среди новинок на прошедшей выставке ВКСС-2007 на стенде «АБИТЕЛ ГРУПП», официального дистрибьютора NEC в России.

Три в одном
Одна из главных особенностей данного продукта – поддержка трех функциональных ролей: «сотрудник», «агент контакт-центра», «оператор» («секретарь»). Это дает возможность более детально структурировать процессы обработки вызовов и повысить эффективность работы сотрудников компании.
Сотрудник получает более комфортные условия для работы, секретарь – возможность оперативно отслеживать статус каждого работника компании и удобство управления входящими вызовами, а автоматизированная обработка вызова (контакт-центр) повышает эффективность внешних коммуникаций в интересах служб продаж, маркетинга, логистики, технических служб и т. д.
Кроме того, возможность использования трех функциональных ролей обеспечивает решение проблемы повышенной (пиковой) нагрузки на операторов (секретарей) или контакт-центр. Это достигается за счет возможности оперативно (на время действия пиковой нагрузки) подключать дополнительных операторов или агентов контакт-центра из числа сотрудников компании, являющихся пользователями системы. Для подключения и работы не требуется никаких специальных навыков и знаний, так как пользовательский интерфейс всех функциональных ролей унифицирован.

Продолжение читайте в печатной версии журнала




Заказать полную PDF-версию свежего номера Connect!



Показать все статьи по теме Контакт-центры

Поставьте свою оценку:
   1   2   3   4   5   

< Предыдущая статья

  
Следующая статья >

НАШИ ПРОЕКТЫ
ПРОСМОТР ПО ТЕМАМ
IP-телефония
Беспроводная связь
Бизнес-аналитика
Биллинг и OSS/BSS решения
Видеоконференцсвязь
Измерительная техника
Инфокоммунникации регионов
Информационная безопасность
ИТ-услуги
КИС (Корпоративные информационные системы)
Контакт-центры
КСПД (Корпоративные сети передачи данных)
Мобильная связь
Облачные технологии
Профессиональная радиосвязь
Серверные решения
Системы бесперебойного питания
Системы хранения данных
Ситуационные центры
Спутниковая связь
УПАТС
Фиксированная связь
Цифровое телевидение
TOP 20 СТАТЕЙ
Роль государства в обеспечении информационной безопасности
Консолидация телекоммуникационных ресурсов отраслей топливно-энергетического комплекса
Реквием по SoftSwitch
Трехсайтовая архитектура – реальная защита от катастроф
В Тулу за кальяноваром, или Что такое адаптивный call-центр
Ненадежность IP-телефонии: мифы и реальность
Четвертым будешь?
Путеводитель по рынку OSS-решений
В жизни все бывает, поэтому сделайте резервную копию…
Оптимизация энергопотребления в современном ЦОД
VSATизация России – промежуточные итоги
Современные программные телефоны
Аккумуляторные батареи для современных ИБП
Особенности информатизации телекоммуникационных компаний в России
Отечественные производители телекоммуникационного оборудования
Проблемы нормативно-правового, организационно-технического и программного обеспечения защиты информационных систем
Смена поколений в стандартизации СКС
Проблемы и перспективы формирования мобильной медиасреды в России
Принципы организации сетевой инфраструктуры ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»
Модульные отказоустойчивые системы бесперебойного питания: за и против
Все ТОПовые статьи >>