ПОИСК
ВЫБЕРИТЕ НОМЕР
         
Показать все
статьи из этой
рубрики
Показать все
статьи этого
автора
Показать все
статьи по этой теме
НАШИ ИЗДАНИЯ
Connect! Мир Связи
Каталог-справочник
НАШИ ПРОЕКТЫ
Наши авторы о важном
СОТРУДНИЧЕСТВО
Выставки и конференции
Connect Conferences
РЕКЛАМА



Яндекс Цитирования





Rambler's Top100 Rambler's Top100


Бизнес, технологии, управление
Единое рабочее место оператора контакт-центра в телекоммуникационной компании   Дмитрий Белов

Дмитрий Белов
руководитель направления продаж Тelecom,
компания NAUMEN

Контакт-центр оператора связи: вызовы наших дней

В условиях высокой конкуренции в отрасли предоставления услуг связи решающими факторами успешной работы телекоммуникационной компании являются лояльность клиента и эффективность внутренних бизнес-процессов. Клиент, недовольный качеством обслуживания, без каких-либо затруднений может перейти к одному из многочисленных конкурентов. А неэффективное управление бизнес-процессами внутри компании зачастую приводит к критическим сбоям и снижению качества оказания услуг абонентам.

В ситуации, когда рынок услуг связи находится в состоянии насыщения, клиенту недостаточно иметь просто хорошую связь по доступной цене. Высокое качество связи и выгодные тарифы воспринимаются абонентами как само собой разумеющиеся. Клиента начинают в большей степени интересовать вопросы качества и скорости обслуживания. Абонент желает, чтобы все его вопросы решались максимально быстро и качественно. И когда у него возникает такая потребность, клиент в большинстве случаев набирает заветный номер и попадает в контакт-центр своего оператора связи.

Контакт-центр оператора связи по своей сути является лицом компании. Качество работы операторов контакт-центра и скорость решения вопросов клиента в значительной, а порой и в определяющей степени влияют на удовлетворенность и лояльность абонентов. Поэтому одной из важнейших задач оператора связи является обеспечение качества работы контакт-центра на максимально возможном уровне. Однако, как и у любого подразделения, работа контакт-центра имеет свои уникальные особенности, которые необходимо учитывать. Рассмотрим их подробнее.

Продолжение читайте в печатной версии журнала...





Заказать полную PDF-версию свежего номера Connect!



Показать все статьи по теме Контакт-центры

Поставьте свою оценку:
   1   2   3   4   5   

< Предыдущая статья

  
Следующая статья >

НАШИ ПРОЕКТЫ
ПРОСМОТР ПО ТЕМАМ
IP-телефония
Беспроводная связь
Бизнес-аналитика
Биллинг и OSS/BSS решения
Видеоконференцсвязь
Измерительная техника
Инфокоммунникации регионов
Информационная безопасность
ИТ-услуги
КИС (Корпоративные информационные системы)
Контакт-центры
КСПД (Корпоративные сети передачи данных)
Мобильная связь
Облачные технологии
Профессиональная радиосвязь
Серверные решения
Системы бесперебойного питания
Системы хранения данных
Ситуационные центры
Спутниковая связь
УПАТС
Фиксированная связь
Цифровое телевидение
TOP 20 СТАТЕЙ
Роль государства в обеспечении информационной безопасности
Консолидация телекоммуникационных ресурсов отраслей топливно-энергетического комплекса
Реквием по SoftSwitch
Трехсайтовая архитектура – реальная защита от катастроф
В Тулу за кальяноваром, или Что такое адаптивный call-центр
Ненадежность IP-телефонии: мифы и реальность
Четвертым будешь?
Путеводитель по рынку OSS-решений
В жизни все бывает, поэтому сделайте резервную копию…
Оптимизация энергопотребления в современном ЦОД
VSATизация России – промежуточные итоги
Современные программные телефоны
Аккумуляторные батареи для современных ИБП
Особенности информатизации телекоммуникационных компаний в России
Отечественные производители телекоммуникационного оборудования
Проблемы нормативно-правового, организационно-технического и программного обеспечения защиты информационных систем
Смена поколений в стандартизации СКС
Проблемы и перспективы формирования мобильной медиасреды в России
Принципы организации сетевой инфраструктуры ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»
Модульные отказоустойчивые системы бесперебойного питания: за и против
Все ТОПовые статьи >>