ПОИСК
ВЫБЕРИТЕ НОМЕР
         
Показать все
статьи из этой
рубрики
Показать все
статьи этого
автора
Показать все
статьи по этой теме
НАШИ ИЗДАНИЯ
Connect! Мир Связи
Каталог-справочник
НАШИ ПРОЕКТЫ
Наши авторы о важном
СОТРУДНИЧЕСТВО
Выставки и конференции
Connect Conferences
РЕКЛАМА



Яндекс Цитирования





Rambler's Top100 Rambler's Top100


Тема номера
От контактных центров к ситуационным   Александр Бреганов , Владимир Фрейнкман , Наталья Дубчук

Владимир ФрейнкманВладимир Фрейнкман,
вице-президент по маркетингу
и развитию бизнеса,
ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Александр БрегановАлександр Бреганов,
руководитель проектов,
ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наталья ДубчукНаталья Дубчук,
менеджер по маркетингу,
ООО «НТЦ ПРОТЕЙ»

 

 

Сегодняшние тенденции развития обслуживания пользователей телекоммуникациями, а также бизнеса и коммерции в целом, пересекаясь с современными технологиями связи, формируют качественно новый уровень требований, предъявляемых к контакт-центрам, к их архитектуре и функциональным возможностям. Конвергенция разнообразных инфраструктур, технологий и коммуникационных сред становится эффективным средством повышения эффективности работы контакт-центров. Вместе с тем, каждая область применения налагает на них свою специфику и формирует свой набор требований к системе.

Контакт-центры в отраслях

В рамках тенденции к более узкой специализации контакт-центров основные разработки велись, как правило, для коммерческих компаний, вынужденных искать все новые и новые ходы в непрекращающейся конкурентной борьбе. Однако в последнее время все больше внимания уделяется тому, что контакт-центр может быть мощным инструментом для решения социальных и политических задач, а также для обеспечения безопасности личности и общества.

Исторически лидерами в области применения контакт-центров в собственном бизнесе являются операторы связи. Они успешно используют данное решение для самых различных задач, например приема заявок на обслуживание, предоставления клиентам справочной информации и т. п. Крупные операторы внедряют уже третье поколение систем, обслуживая заявки, поступающие из самых разных сред (телефонной сети, Интернета), автоматизируя обращение к внешним информационным ресурсам в процессе обслуживания вызова, внедряя такие приложения, как, например, системы распознавания речи.

Вслед за операторами связи идут крупнейшие банки.

Продолжение читайте в печатной версии журнала...




Заказать полную PDF-версию свежего номера Connect!



Показать все статьи по теме Контакт-центры

Поставьте свою оценку:
   1   2   3   4   5   

< Предыдущая статья

  
Следующая статья >

НАШИ ПРОЕКТЫ
ПРОСМОТР ПО ТЕМАМ
IP-телефония
Беспроводная связь
Бизнес-аналитика
Биллинг и OSS/BSS решения
Видеоконференцсвязь
Измерительная техника
Инфокоммунникации регионов
Информационная безопасность
ИТ-услуги
КИС (Корпоративные информационные системы)
Контакт-центры
КСПД (Корпоративные сети передачи данных)
Мобильная связь
Облачные технологии
Профессиональная радиосвязь
Серверные решения
Системы бесперебойного питания
Системы хранения данных
Ситуационные центры
Спутниковая связь
УПАТС
Фиксированная связь
Цифровое телевидение
TOP 20 СТАТЕЙ
Роль государства в обеспечении информационной безопасности
Консолидация телекоммуникационных ресурсов отраслей топливно-энергетического комплекса
Реквием по SoftSwitch
Трехсайтовая архитектура – реальная защита от катастроф
В Тулу за кальяноваром, или Что такое адаптивный call-центр
Ненадежность IP-телефонии: мифы и реальность
Четвертым будешь?
Путеводитель по рынку OSS-решений
В жизни все бывает, поэтому сделайте резервную копию…
Оптимизация энергопотребления в современном ЦОД
VSATизация России – промежуточные итоги
Современные программные телефоны
Аккумуляторные батареи для современных ИБП
Особенности информатизации телекоммуникационных компаний в России
Отечественные производители телекоммуникационного оборудования
Проблемы нормативно-правового, организационно-технического и программного обеспечения защиты информационных систем
Смена поколений в стандартизации СКС
Проблемы и перспективы формирования мобильной медиасреды в России
Принципы организации сетевой инфраструктуры ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»
Модульные отказоустойчивые системы бесперебойного питания: за и против
Все ТОПовые статьи >>