ПОИСК
ВЫБЕРИТЕ НОМЕР
         
Показать все
статьи из этой
рубрики
Показать все
статьи этого
автора
Показать все
статьи по этой теме
НАШИ ИЗДАНИЯ
Connect! Мир Связи
Каталог-справочник
НАШИ ПРОЕКТЫ
Наши авторы о важном
СОТРУДНИЧЕСТВО
Выставки и конференции
Connect Conferences
РЕКЛАМА



Яндекс Цитирования





Rambler's Top100 Rambler's Top100


Телефония для бизнеса
Весь функционал клиентской службы в едином решении   Инна Миронова

Повышение эффективности работы клиентской службы – одна из наиболее актуальных задач для компаний, стремящихся получить конкурентное преимущество в современных, довольно непростых, рыночных условиях. Эффективность клиентской службы подразумевает как хорошее качество обслуживания, так и невысокую стоимость обработки запросов. Чтобы соблюсти одновременно оба условия, нужно иметь определенные технические возможности, например, использование альтернативных каналов взаимодействия с клиентами (SMS, e-mail, веб-портала и др.), упрощение процедур доступа сотрудников к нужной информации, реализация сценарного обслуживания и т. д. При этом от продуктов, поддерживающих такие возможности, владельцы ожидают быстрых сроков окупаемости (желательно в пределах года) и низкой стоимости владения.


Инна МИРОНОВАИнна МИРОНОВА,
директор департамента продвижения собственных решений компании «Астерос»

 

 

Компания «Астерос» разработала ряд специализированных решений для клиентских служб, соответствующих перечисленным условиям, в их числе «Астерос Контакт». Это бизнес-приложение, созданное на базе промышленных платформ Microsoft, реализовано в виде универсального рабочего места специалистов клиентской службы. Пользователями решения являются консультанты контакт-центра, специалисты информационно-справочных служб, маркетологи и сотрудники служб поддержки продаж.

Технологии

«Астерос Контакт» дает возможность сформировать единое информационное пространство компании, в котором консолидированы данные, необходимые для клиентского обслуживания и управления продажами из большого количества разрозненных систем, и в которое интегрированы различные каналы взаимодействия с клиентами. Решение позволяет вести единую клиентскую базу, содержащую полную историю взаимодействия с каждым клиентом по всем каналам (покупок/возвратов в центрах продаж, запросов на обслуживание, информационных запросов, претензий, откликов клиента на маркетинговые кампании и пр.). Таким образом, реализуются комплексный анализ контактов с клиентом и индивидуальный подход в его обслуживании.

В основе решения лежит платформа Microsoft CCF – Customer Care Framework (с нынешнего года платформа носит название Customer Care Accelerator – CCA). Эта платформа позволяет интегрировать различные приложения на уровне интерфейса и объединять их данные в едином окне рабочего места сотрудника клиентской службы. Использование Microsoft CCF в решении «Астерос Контакт» стало первым применением этой платформы в России. За эту разработку и ее успешное внедрение в «МегаФоне» компания «Астерос» получила в рамках Международного конкурса партнерских ИТ-решений Microsoft 2010 высшую награду в номинации Microsoft Country Partner of the Year.

Продолжение читайте в печатной версии журнала...




Заказать полную PDF-версию свежего номера Connect!



Показать все статьи по теме Контакт-центры

Поставьте свою оценку:
   1   2   3   4   5   

< Предыдущая статья

  
Следующая статья >

НАШИ ПРОЕКТЫ
ПРОСМОТР ПО ТЕМАМ
IP-телефония
Беспроводная связь
Бизнес-аналитика
Биллинг и OSS/BSS решения
Видеоконференцсвязь
Измерительная техника
Инфокоммунникации регионов
Информационная безопасность
ИТ-услуги
КИС (Корпоративные информационные системы)
Контакт-центры
КСПД (Корпоративные сети передачи данных)
Мобильная связь
Облачные технологии
Профессиональная радиосвязь
Серверные решения
Системы бесперебойного питания
Системы хранения данных
Ситуационные центры
Спутниковая связь
УПАТС
Фиксированная связь
Цифровое телевидение
TOP 20 СТАТЕЙ
Роль государства в обеспечении информационной безопасности
Консолидация телекоммуникационных ресурсов отраслей топливно-энергетического комплекса
Реквием по SoftSwitch
Трехсайтовая архитектура – реальная защита от катастроф
В Тулу за кальяноваром, или Что такое адаптивный call-центр
Ненадежность IP-телефонии: мифы и реальность
Четвертым будешь?
Путеводитель по рынку OSS-решений
В жизни все бывает, поэтому сделайте резервную копию…
Оптимизация энергопотребления в современном ЦОД
VSATизация России – промежуточные итоги
Современные программные телефоны
Аккумуляторные батареи для современных ИБП
Особенности информатизации телекоммуникационных компаний в России
Отечественные производители телекоммуникационного оборудования
Проблемы нормативно-правового, организационно-технического и программного обеспечения защиты информационных систем
Смена поколений в стандартизации СКС
Проблемы и перспективы формирования мобильной медиасреды в России
Принципы организации сетевой инфраструктуры ООО «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»
Модульные отказоустойчивые системы бесперебойного питания: за и против
Все ТОПовые статьи >>